Responso operacional
Atendimento com contexto de pedido, produto, prazo, margem e reputação.
O SAC não responde perguntas como se todas fossem iguais. Ele entende urgência, sentimento, canal, histórico, SLA, política e risco antes de sugerir a resposta.
Funções do módulo
Atendimento que entende produto, pedido, margem, reputação e risco.
O SAC do Marketplace com IA não responde no escuro. Ele usa histórico do cliente, pedido, estoque, prazo, anúncio, política do canal e tom da conversa antes de sugerir ou enviar resposta.
01
Inbox
Pergunta sem resposta deixa de se perder.
O inbox reúne mensagens e histórico por canal, produto, cliente, pedido, SLA e motivo de contato.
- Fila por urgência e sentimento
- Histórico de resposta e aprendizado
- Risco reputacional destacado
02
Responso
A IA responde o simples e protege o sensível.
Respostas verdes podem seguir por regra. Casos amarelos e vermelhos pedem aprovação ou handoff humano.
- Sugestão com contexto
- Aprovação por risco
- Tom adaptado ao canal
03
Causa raiz
SAC também melhora catálogo e operação.
Perguntas repetidas viram proposta de ajuste em anúncio, descrição, atributo, prazo, política ou logística.
- Pergunta repetida vira insight
- Correção de anúncio e FAQ
- Aprendizado por aprovação
Como trabalha
Da pergunta recebida à resposta com contexto.
O atendimento lê canal, pedido, produto, prazo, política e sentimento antes de responder ou escalar para humano.
Mensagem entra
Pergunta, reclamação, mensagem de pós-venda ou dúvida de produto entram em fila única.
Contexto acompanha
Histórico, pedido, entrega, política, SLA e reputação aparecem junto da conversa.
Resposta é preparada
Edi sugere tom, conteúdo e próxima ação com base no que a operação realmente sabe.
Risco escala
Caso sensível vai para humano com resumo, evidência e recomendação pronta.
Governança e efeito prático
O objetivo
Responder mais rápido sem transformar relacionamento em automação cega.
- Cliente recebe resposta coerente
- Equipe humana cuida do que importa
- Operação aprende com cada atendimento
Conecta com
Pedidos
Produtos
Envios
Políticas
Reputação
IA governada
Consultor: Edi
Vamos preparar a demo a partir da sua operação real.
O diagnóstico guiado pergunta uma coisa por vez e já deixa o lead salvo no painel comercial com contexto para o time.
Leva 2 minutos
Conecta com WhatsApp
Ajuda o especialista a chegar preparado
Ao responder, você autoriza a marketplace com IA/Wortic a tratar seus dados para diagnóstico comercial e contato sobre a operação. Você pode pedir remoção a qualquer momento. Veja a Política de privacidade.