Exclusão de dados | marketplace com IA

Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados - marketplace com IA".
Informe nome, e-mail, telefone, canal usado para contato, empresa vinculada quando houver e uma descrição curta do dado que deseja remover.
Se o pedido envolver WhatsApp, Instagram, Messenger ou Facebook, inclua o número de telefone, perfil, página ou conversa relacionada para que possamos localizar o registro correto.
Podemos solicitar confirmação de identidade ou prova de controle do canal antes de excluir ou entregar qualquer informação.
Também é possível pedir orientação pelo e-mail [email protected], mas pedidos formais de privacidade devem ser confirmados em [email protected].

Dados de lead, como nome, e-mail, telefone, empresa, respostas do diagnóstico, score comercial, origem de campanha e histórico de atendimento.
Conversas e metadados recebidos por WhatsApp Business Platform, Instagram Graph API, Messenger Platform, páginas do Facebook e webhooks Meta, quando a exclusão for permitida e tecnicamente localizável.
Notas internas, tarefas, tags, etapa de funil, responsável comercial, resumo por IA e próxima ação sugerida vinculados ao lead ou contato.
Preferências registradas no navegador podem ser apagadas pelo próprio usuário ao limpar cookies, localStorage e sessionStorage.
A exclusão em sistemas de terceiros, como Meta, provedores de pagamento, ERPs, marketplaces, analytics ou e-mail, depende dos controles e políticas de cada provedor.

Registros fiscais, financeiros, contratuais, antifraude, segurança, auditoria, logs de webhook, logs de acesso e evidências necessárias para defesa de direitos podem ser mantidos pelo prazo legal ou técnico aplicável.
Quando atuamos como operadora de dados de um seller cliente, poderemos encaminhar o pedido ao cliente controlador ou aguardar instrução dele antes de remover dados da base operacional.
Dados agregados, anonimizados ou estatísticos podem permanecer sem identificação direta do titular.
Mensagens e arquivos que também existam dentro de canais de terceiros devem ser removidos diretamente nesses canais quando a plataforma terceira não permitir exclusão remota por nossa aplicação.

Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis, salvo indisponibilidade técnica ou necessidade de validação adicional.
Concluímos a análise e executamos a exclusão aplicável em até 15 dias úteis quando os dados forem localizados e não houver obrigação de retenção.
Pedidos complexos, envolvendo cliente controlador, prova de identidade, sistemas de terceiros ou base histórica, podem exigir prazo adicional com justificativa.

Você pode remover permissões do app nas configurações da sua conta Meta/Facebook quando tiver conectado conta, página, Instagram profissional, WhatsApp Business Account ou permissões relacionadas.
A remoção da permissão impede novos acessos pelo app, mas não substitui o pedido de exclusão de dados já tratados em nosso ambiente.
Para excluir dados mantidos diretamente pela Meta, Facebook, Instagram ou WhatsApp, use as ferramentas de privacidade dessas plataformas.

Controladora responsável pelo atendimento de privacidade: Wortic / marketplace com IA.
E-mail de privacidade e LGPD: [email protected].
Política de privacidade: https://marketplacecomia.com.br/politica-de-privacidade.php.
Termos de uso: https://marketplacecomia.com.br/termos-de-uso.php.